Khi người quản lý thể hiện sự thấu cảm tại nơi làm việc, họ giúp cải thiện hiệu suất, tăng lòng tin và sự cộng tác của đội nhóm của mình.
Tại Sao Thấu Cảm Trong Công Việc Lại Quan Trọng?
Điều quan trọng đối với các công ty là tuyển dụng và phát triển những nhà quản lý và lãnh đạo hiệu quả hơn, có khả năng đưa tổ chức của họ đi lên trong cả thời điểm thuận lợi và khó khăn. Điều đó đòi hỏi phải nhìn ra khỏi các chiến lược truyền thống để phát triển quản lý và trau dồi những kỹ năng quan trọng nhất để thành công.
Một trong những kỹ năng đó có lẽ bất ngờ là sự thấu cảm – một năng lực lãnh đạo quan trọng.
Khả năng lãnh đạo thấu cảm nghĩa là có khả năng hiểu nhu cầu của người khác và nhận thức được cảm xúc và suy nghĩ của họ.
Để xác định xem sự thấu cảm có ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của người quản lý hay không, tiến sĩ Bill Gentry đã phân tích dữ liệu từ 6.731 nhà quản lý từ cấp trung đến cấp cao ở 38 quốc gia. Những người lãnh đạo trong nghiên cứu được đánh giá dựa trên mức độ thấu cảm của họ, được đo bằng bảng đánh giá 360 độ của Benchmarks®. Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng khả năng lãnh đạo thấu cảm có liên quan tích cực đến hiệu suất công việc, đặc biệt là ở các nhà quản lý cấp trung trở lên.
Lòng trắc ẩn và kết nối với người khác rất quan trọng đối với cuộc sống của chúng ta, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp. Thể hiện sự thấu cảm ở nơi làm việc là một phần quan trọng của trí tuệ cảm xúc và lãnh đạo hiệu quả.
Định Nghĩa Sự Thấu Cảm Ở Nơi Làm Việc
Thấu cảm là khả năng nhận thức và liên hệ với suy nghĩ, cảm xúc hoặc trải nghiệm của người khác. Những người có mức độ thấu cảm cao sẽ có kỹ năng hiểu một tình huống từ quan điểm của người khác và lãnh đạo bằng lòng trắc ẩn.
Khả năng lãnh đạo thấu cảm trong bối cảnh nơi làm việc chỉ đơn giản có nghĩa là các nhà lãnh đạo có thể thiết lập các kết nối thực sự với nhau nhằm nâng cao mối quan hệ và hiệu suất.
Điều quan trọng cần nhớ là sự khác biệt giữa đồng cảm và thấu cảm, vì cả hai thường bị nhầm lẫn.
- Sự đồng cảm thường được định nghĩa bằng cảm giác thương cảm người khác mà không thực sự hiểu hoàn cảnh của họ là như thế nào.
- Sự thấu cảm đề cập đến năng lực hoặc khả năng tưởng tượng bản thân trong hoàn cảnh của người khác, trải nghiệm những cảm xúc, ý tưởng hoặc ý kiến của người đó.
Sự thấu cảm ở nơi làm việc và khả năng lãnh đạo thấu cảm thường mang lại hiệu quả và hỗ trợ tốt hơn.
Làm Thế Nào Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo Thấu Cảm Hơn?
Thể hiện khả năng lãnh đạo thấu cảm có thể có nhiều hình thức và cách thức. Có 4 cách được khuyên dùng để thể hiện sự thấu cảm hơn ở nơi làm việc cũng như với đồng nghiệp và cấp dưới trực tiếp.
1. Để Ý Những Dấu Hiệu Kiệt Sức Ở Người Khác
Tình trạng kiệt sức vì công việc thực sự là một vấn đề ngày nay và nó có nguy cơ cao hơn trong những thời điểm căng thẳng và áp lực dữ dội. Nhiều người bị căng thẳng, phải làm việc nhiều giờ hơn bao giờ hết và cảm thấy khó khăn trong việc tách biệt giữa công việc và cuộc sống gia đình.
Những nhà quản lý có kỹ năng lãnh đạo thấu cảm có thể nhận ra các dấu hiệu làm việc quá sức ở người khác trước khi tình trạng kiệt sức trở thành vấn đề dẫn đến sự thiếu gắn kết hoặc nghỉ việc. Điều này có thể có nghĩa là dành thêm vài phút mỗi tuần để hỏi thăm với các thành viên trong nhóm và đánh giá xem họ đang xử lý khối lượng công việc hiện tại như thế nào và giúp họ phục hồi sau khi làm việc quá sức.
2. Thể Hiện Sự Quan Tâm Chân Thành Đến Nhu Cầu, Hy Vọng Và Ước Mơ Của Người Khác
Một phần của việc lãnh đạo bằng sự thấu cảm bao gồm nỗ lực thấu hiểu những nhu cầu và mục tiêu riêng của từng thành viên trong nhóm, cũng như cách tốt nhất để phân công công việc sao cho đóng góp vào cả hiệu suất lẫn sự hài lòng của nhân viên. Các thành viên trong nhóm thấy rằng người quản lý của họ nhìn nhận họ theo cách này sẽ gắn kết hơn và sẵn sàng nỗ lực hơn nữa. Việc thể hiện sự tử tế ở nơi làm việc có thể thúc đẩy hiệu suất và văn hóa.
3. Thể Hiện Sự Sẵn Sàng Giúp Đỡ Nhân Viên Khi Gặp Vấn Đề Cá Nhân
Ranh giới giữa công việc và cuộc sống cá nhân ngày càng trở nên mờ nhạt. Các nhà lãnh đạo thấu cảm hiểu rằng các thành viên trong nhóm của họ là những cá nhân năng động, đang gánh vác các vấn đề cá nhân trong khi phải duy trì trách nhiệm nghề nghiệp của mình. Họ nhận ra rằng một phần vai trò của họ là lãnh đạo và hỗ trợ các thành viên trong đội nhóm khi họ cần nhất.
Duy trì các kênh giao tiếp cởi mở và khuyến khích sự minh bạch là một cách tốt để thúc đẩy sự an toàn về mặt tâm lý trong đội nhóm và giúp các thành viên trong đội nhóm cảm thấy thoải mái chia sẻ khi cần thiết.
4. Thể Hiện Lòng Trắc Ẩn Khi Người Khác Tiết Lộ Sự Mất Mát Cá Nhân
Những kết nối và tình bạn thực sự tại nơi làm việc rất quan trọng và khả năng lãnh đạo thấu cảm là công cụ mà các nhà quản lý có thể sử dụng để thiết lập mối quan hệ với những người mà họ có đặc quyền lãnh đạo. Tất cả chúng ta đều đã trải qua những mất mát cá nhân, vì vậy ngay cả khi chúng ta không liên quan đến sự mất mát cụ thể mà các thành viên trong đội nhóm của mình đã trải qua, chúng ta vẫn có thể hành động thấu cảm và cho họ biết rằng họ được hỗ trợ. Đây là chìa khóa cho khả năng lãnh đạo với lòng trắc ẩn.
Một suy ngẫm cuối cùng về Sự thấu cảm ở Nơi làm việc
Và như dữ liệu được chia sẻ ở trên cho thấy, khi các nhà quản lý rèn luyện kỹ năng lãnh đạo thấu cảm của mình, họ cải thiện hiệu quả làm việc và tăng cơ hội thành công trong công việc. Những nhà lãnh đạo thấu cảm là tài sản quý giá của các tổ chức, bởi vì họ có khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ một cách hiệu quả cũng như giữ chân nhân tài — một phần quan trọng trong việc lãnh đạo các tổ chức ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Nguồn: ccl.org
