Trong môi trường làm việc thay đổi nhanh chóng ngày nay, An Toàn Tâm Lý là yếu tố thiết yếu để nâng cao hiệu suất nhóm và thành công của tổ chức. Các nhà lãnh đạo cần nuôi dưỡng lòng tin và sự hòa nhập, tạo ra môi trường nơi nhân viên cảm thấy an toàn để đổi mới và gắn kết.
Khái niệm “An toàn tâm lý” tại nơi làm việc từ lâu thường bị xem nhẹ như một sáng kiến mang tính hình thức của bộ phận nhân sự hoặc chỉ là một “từ khóa” trong doanh nghiệp. Nhưng sau đại dịch COVID-19, khái niệm này đã được nhìn nhận lại như một thành phần vô cùng quan trọng, quyết định đến hiệu suất nhóm cũng như sự thành công lâu dài của tổ chức.
Các nhà lãnh đạo không còn có thể bỏ qua điều này. Bên cạnh những lợi ích trước mắt như cải thiện tinh thần, giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất, còn có một sự chuyển dịch lớn hơn đang diễn ra.
Tương lai của lãnh đạo thành công nằm ở việc tạo ra môi trường làm việc nuôi dưỡng lòng tin, sự hòa nhập và an toàn tâm lý ở mọi cấp độ. Và mặc dù khái niệm này có thể quen thuộc, nhưng để thật sự xây dựng và duy trì văn hóa này đòi hỏi nỗ lực có chủ đích, sự lãnh đạo nhất quán và cam kết mạnh mẽ trong việc thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu của đội ngũ.
Hơn Cả Lòng Tin
Cần hiểu rằng an toàn tâm lý không chỉ dừng lại ở việc xây dựng lòng tin giữa những đồng nghiệp, mà còn là tạo ra một môi trường để nhân viên thực sự cảm thấy thoải mái khi bộc lộ sự dễ tổn thương (vulnerable), mà không sợ bị trừng phạt hay xấu hổ.
Nghiên cứu của Project Aristotle (Google) cho thấy an toàn tâm lý là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của các nhóm hiệu suất cao. Không ngạc nhiên khi những nhóm có mức độ an toàn tâm lý cao hơn thì gắn kết nhiều hơn, sáng tạo nhiều hơn và đạt hiệu suất tổng thể tốt hơn.
Những nhân viên cảm thấy an toàn tâm lý thường dám lên tiếng, chia sẻ ý tưởng mới và đưa ra phản hồi thẳng thắn – những hành động có tính quyết định đối với sự thành công lâu dài của bất kỳ nhóm hay tổ chức nào.
Rào cản phổ biến nhất khi xây dựng môi trường An toàn tâm lý là không biết bắt đầu từ đâu và như thế nào. Điều này đòi hỏi lãnh đạo cần được trang bị công cụ, chiến lược không chỉ khuyến khích sự cởi mở mà còn thấu hiểu, xử lý sự đa dạng trong trải nghiệm và cảm xúc của từng cá nhân.
1. Xem Sự Dễ Tổn Thương Như Một Sức Mạnh Lãnh Đạo
Trước hết, lãnh đạo có thể bắt đầu bằng việc thể hiện sự dễ tổn thương (vulnerability) của chính mình. Hầu hết các mô hình lãnh đạo truyền thống đều nhấn mạnh sức mạnh và sự quyết đoán, nhưng những lãnh đạo hiệu quả nhất ngày nay hiểu rằng sự dễ tổn thương tạo dựng lòng tin và sự gắn kết có chiều sâu.
Khi lãnh đạo thừa nhận sai lầm, chia sẻ những khó khăn cá nhân hoặc xin phản hồi, họ bày tỏ một thông điệp mạnh mẽ rằng: mọi người cũng có thể làm như vậy mà không sợ hãi. Sự dễ tổn thương không phải là yếu đuối – đó là bước đi đầu tiên để xây dựng những nhóm mạnh mẽ và gắn kết hơn.
2. Đưa An Toàn Tâm Lý Vào Đánh Giá Hiệu Suất
Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra an toàn tâm lý bền vững là gắn nó vào hệ thống đánh giá hiệu suất của nhóm. An toàn tâm lý hiếm khi được đưa vào cơ chế quản lý hiệu suất chính thức. Khi các hành vi như hợp tác và giao tiếp cởi mở được ghi nhận, khen thưởng, điều đó cho nhân viên thấy rằng chúng cũng quan trọng không kém các KPI truyền thống.
Cách làm này củng cố giá trị của an toàn tâm lý và đảm bảo nó trở thành một phần hữu hình trong công việc hằng ngày, thay vì chỉ là một nguyên tắc chung chung ở tầm cao.
3. Đào Tạo Lãnh Đạo Về An Toàn Tâm Lý
Các nhà lãnh đạo không thể xây dựng cái mà họ không hiểu. Việc đào tạo, cung cấp kiến thức tâm lý cho lãnh đạo giúp nguyên tắc an toàn tâm lý được áp dụng từ trên xuống. Các buổi hội thảo về lắng nghe chủ động, quản lý các cuộc trò chuyện khó khăn hay thúc đẩy sự hòa nhập sẽ giúp lãnh đạo trở thành “người tiên phong” trong việc xây dựng văn hóa an toàn tâm lý.
Tương Lai Của Lãnh Đạo Là Tính Nhân Văn
Rõ ràng, dù bắt đầu từ đâu, việc ưu tiên sự thấu cảm, giáo dục tâm lý và tính hòa nhập trong nơi làm việc hiện đại không chỉ tốt cho sức khỏe tinh thần của nhân viên – mà còn có lợi cho doanh nghiệp.
Tương lai của lãnh đạo thành công nằm ở việc nhận ra tính nhân văn trong công việc. Nhân viên ngày nay mong đợi nhiều hơn ngoài tiền lương; họ muốn được trân trọng, lắng nghe và hỗ trợ.
Những lãnh đạo có thể nuôi dưỡng văn hóa an toàn tâm lý không chỉ giúp nhân viên phát triển, mà còn giúp tổ chức vững vàng trước thách thức bằng cách tạo ra môi trường nơi đổi mới và thích nghi trở thành bản năng tự nhiên.
Xây dựng những nhóm mạnh mẽ, kiên cường dựa trên lòng tin và sự an toàn về mặt cảm xúc không chỉ là một lợi thế cạnh tranh – mà là điều thiết yếu.
Chúng ta đang sống và làm việc trong thời đại thay đổi nhanh và nhiều điều không chắc chắn. Xây dựng những nhóm mạnh mẽ, kiên cường dựa trên lòng tin và sự an toàn cảm xúc không chỉ mang lại lợi thế – mà là điều thiết yếu.
Nguồn: theceomagazine
